トラブル続発！？
カテゴリー： 仕事 | Tags: クレーム, トラブル｜コメント(0)
11月に入って、職場でトラブルが発生しました。
久々にクレームをもらいました。
女性客を接客していたときのことです。
最初のオーダーは首周りと膝下が凝ってるとのことで、
そのあたりを中心に段取り決めて施術していたのですが、
途中で肩甲骨周りとあと全体的にやってと言われました。
途中で言われるとペース配分変わるのでちょっと困ります。
さらに揉み方が気に入らないようで、揉み方まで口出しされました。
追い打ちをかけるように、あとでやろうとしている部分を揉んでと要求。
こうなると、プレッシャー感じて、丁寧な施術は無理になります。
結局、希望通りの施術ができずに、クレームとなりました。
いろいろ言いたいことはありましたが、グッとこらえて謝罪しておきました。
サービス業の辛いところですね。
また2日後くらいには、お店の券売機が故障して使えなくなるというトラブルが！
お金のやりとりは機械まかせだったので、その日は手動でやりとりすることに。
金額計算のミスがないように気を使って大変でした。
この時期に起こることは、来年に影響するらしいので、先行きがちょっと不安です。
何か手を打っておかないとマズイでしょうね。
とりあえず、宝くじでも買っておこう。。(ﾟДﾟ)。。
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